ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ. КАК ПРИВЛЕЧЬ И УДЕРЖАТЬ КЛИЕНТОВ

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила пользования читальным залом республиканского государственного учреждения «Президентский центр Республики Казахстан» (далее – Правила, Президентский центр) разработаны в соответствии с Конституцией Республики Казахстан, Гражданским кодексом Республики Казахстан, Законами Республики Казахстан «О культуре», «Об авторском праве и смежных правах», Положением о республиканском государственном учреждении «Президентский центр Республики Казахстан», утвержденным приказом Управляющего делами Президента Республики Казахстан от 28 августа 2023 года № 05/255, а также иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан.

1.2. Настоящие Правила определяют порядок пользования читальным залом Президентского центра, условия обслуживания пользователей, а также права и обязанности пользователей и работников Службы библиотечной работы.

1.3. Библиотечный фонд Президентского центра является частью библиотечного фонда учреждения и подлежит учету, хранению и обеспечению сохранности в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан и внутренними документами Президентского центра.

1.4. Право пользования библиотечными ресурсами Президентского центра предоставляется гражданам Республики Казахстан и иностранным гражданам, зарегистрированным в качестве пользователей Президентского центра, в порядке, установленном настоящими Правилами.

1.5. Настоящие Правила являются обязательными для всех пользователей читального зала.

2. Порядок пользования читальным залом

2.1. Читальный зал является формой библиотечного обслуживания, обеспечивающей пользователям возможность работы с библиотечными документами непосредственно в помещении Президентского центра без их выноса за пределы учреждения.

2.2. Обслуживание пользователей в читальном зале осуществляется на безвозмездной основе.

2.3. Доступ пользователя в читальный зал осуществляется на основании идентификационного номера пользователя (ID-номера) в порядке, установленном Президентским центром.

2.4. Режим работы читального зала: вторник – воскресенье: с 09:00 до 18:30, понедельник – выходной день. Проход пользователей в читальный зал осуществляется до 18:15.

2.5. Доступ в читальный зал может быть временно ограничен или приостановлен в период проведения мероприятий, регламентных, технических и иных работ, а также в иных случаях, предусмотренных внутренними документами Президентского центра.

2.6. При регистрации в качестве пользователя Президентского центра лицо знакомится с настоящими Правилами и подтверждает факт ознакомления с ними и обязательство их соблюдать. Подтверждение ознакомления осуществляется посредством личной подписи пользователя либо в электронной форме в установленном Президентским центром порядке.

2.7. Пользователи, нарушившие настоящие Правила, либо причинившие ущерб библиотечному фонду или иному имуществу Президентского центра, несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

2.8. Ответственность за вред, причиненный несовершеннолетними, определяется в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

2.9. В случае утраты или повреждения библиотечных документов пользователь обязан возместить причиненный ущерб в порядке и на условиях, установленных законодательством Республики Казахстан и внутренними документами Президентского центра.

2.10. Утраченные или поврежденные библиотечные документы по согласованию со Службой библиотечной работы могут быть заменены равноценными документами в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан и внутренними документами Президентского центра.

3. Права и обязанности пользователей

3.1. Пользователи имеют право:

• бесплатно пользоваться библиотечными документами и основными библиотечно-информационными услугами Президентского центра;
• получать консультационную помощь работников Службы библиотечной работы при поиске и подборе необходимой информации;
• пользоваться компьютерами и программным обеспечением, предоставляемыми Президентским центром для работы в читальном зале, в пределах предоставленных полномочий;
• обращаться с предложениями, замечаниями и жалобами по вопросам библиотечного обслуживания в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан и внутренними документами Президентского центра.

3.2. Пользователи обязаны:

• предъявлять идентификационный номер пользователя (ID-номер) при получении библиотечных документов;
• соблюдать настоящие Правила и установленный режим работы читального зала;
• соблюдать тишину, общественный порядок и правила поведения в читальном зале;
• уважительно относиться к другим пользователям и работникам Президентского центра;
• соблюдать требования законодательства Республики Казахстан об авторском праве и смежных правах при использовании библиотечных документов и информационных ресурсов;
• бережно относиться к библиотечным документам, оборудованию, мебели и иному имуществу Президентского центра;
• использовать помещения и оборудование читального зала исключительно по назначению;
• соблюдать требования санитарной и противопожарной безопасности;
• сдавать верхнюю одежду в гардероб при посещении Президентского центра в соответствии с установленным порядком;
• вносить в читальный зал личные рабочие материалы, в том числе диссертации, тетради и иные документы, в порядке, установленном Президентским центром;
• при возникновении чрезвычайной ситуации, включая пожар, стихийное бедствие, техногенную аварию, террористический акт или угрозу его совершения, незамедлительно выполнять требования и указания работников Президентского центра, а также работников организаций, осуществляющих охрану объекта, и соблюдать установленный порядок эвакуации.

3.3. Пользователям запрещается:

• передавать другим лицам свои идентификационные данные, включая логин и пароль, предоставленные для доступа к информационным системам и ресурсам;
• нарушать тишину, общественный порядок и установленные правила поведения;
• находиться в читальном зале в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения, а также в состоянии, создающем угрозу безопасности или нарушающем права и законные интересы других лиц;
• вносить в библиотечные документы какие-либо изменения, в том числе делать подчеркивания, пометки, исправления, сгибать листы или иным образом повреждать документы;
• выносить библиотечные документы за пределы читального зала и передавать их третьим лицам без разрешения работников Службы библиотечной работы;
• изымать листы, отдельные страницы, фотографии, чертежи, марки и иные составные части библиотечных документов;
• находиться в читальном зале в верхней одежде, в том числе с верхней одеждой в качестве ручной клади;
• проносить в читальный зал продукты питания, напитки и крупногабаритные предметы, за исключением случаев, предусмотренных внутренними требованиями Президентского центра;
• использовать мобильные телефоны и иные устройства со звуковым сопровождением, нарушающим тишину в читальном зале;
• изменять настройки компьютеров и другого оборудования, а также устанавливать программное обеспечение без разрешения уполномоченного работника;
• осуществлять фото, видео, аудиозапись, сканирование и копирование библиотечных документов без предварительного согласования с работниками Службы библиотечной работы и с учетом требований законодательства Республики Казахстан об авторском праве и смежных правах;
• проводить в читальном зале экскурсии, занятия, лекции, презентации и иные мероприятия без предварительного согласования с руководством Президентского центра.

4. Права и обязанности Службы библиотечной работы

4.1. Служба библиотечной работы имеет право:

• требовать от пользователей соблюдения настоящих Правил;
• временно ограничивать или приостанавливать доступ пользователей к библиотечным ресурсам и читальному залу в случаях, предусмотренных настоящими Правилами и внутренними документами Президентского центра;
• отказать в предоставлении отдельных услуг в случае нарушения пользователем настоящих Правил, требований безопасности либо законодательства Республики Казахстан;
• требовать возмещения ущерба, причиненного библиотечному фонду, оборудованию и иному имуществу Президентского центра, в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан;
• принимать иные меры, предусмотренные законодательством Республики Казахстан и внутренними документами Президентского центра, в отношении лиц, нарушивших настоящие Правила.

4.2. Служба библиотечной работы обязана:

• обеспечивать обслуживание пользователей в соответствии с настоящими Правилами;
• предоставлять пользователям информацию о библиотечно-информационных услугах, порядке их получения и режиме работы читального зала;
• обеспечивать доступ пользователей к библиотечным ресурсам в соответствии с установленным порядком;
• обеспечивать надлежащие условия для работы пользователей в читальном зале;
• принимать меры по обеспечению сохранности библиотечного фонда;
• обеспечивать культуру и качество обслуживания пользователей;
• содействовать популяризации библиотечного фонда и развитию интереса к чтению;
• соблюдать требования законодательства Республики Казахстан при обработке персональных данных пользователей.

5. Заключительные положения

5.1. Администрация и работники Службы библиотечной работы не несут ответственности за утрату или повреждение личных вещей пользователей, оставленных без присмотра, за исключением случаев, когда ответственность предусмотрена законодательством Республики Казахстан.

5.2. Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, регулируются законодательством Республики Казахстан и иными внутренними документами Президентского центра.

5.3. В случае противоречия положений настоящих Правил законодательству Республики Казахстан применяются нормы законодательства Республики Казахстан.

5.4. Изменения и дополнения в настоящие Правила вносятся в установленном порядке и утверждаются приказом директора Президентского центра.

5.5. Настоящие Правила вступают в силу со дня их утверждения и действуют до внесения в них изменений либо признания их утратившими силу.